如今的家长对服务的要求越来越高，维权意识也是越来越强，所以一些投诉事件也就时有发生。
其实，培训机构本质上还是个服务行业，被投诉也是非常正常的，投诉不可怕，怕的是被投诉后却不知怎么办？
从大多数校长们反馈的情况来看，家长投诉的原因主要是这4点：
教培机构的产品是课程，老师的授课质量和授课效果，将直接影响学生成绩和素养的提升，这也是家长最关注的。家长辛苦赚钱送孩子来校区学习，如果没有出现明显效果，家长往往不会从自己孩子身上找问题，而会反过来投诉机构。
因为服务不到位而引发的投诉也很常见。家长作为顾客，会存在想要被关注的心理，这时，机构的服务态度会极大地影响家长的态度。
学校的管理制度难免会有漏洞，在日常管理方面也会存在各种问题，可能只是一个小细节，在家长这里就有可能变成一个大问题，这个时候就容易催生家长的投诉。
机构办学过程中，总会遇到这样的家长：想要刷存在感，证明自己的地位，事无巨细，都会有挑剔的地方，很难满意。
虽然这些投诉令校长们头疼烦恼，但反过来想，这些投诉反映的问题，恰恰给我们指明了机构需求优化改进的地方。只有找到问题根源，才能对症下药。
投诉为“求补偿”的家长，会因为某些偏差，在心理上认为自己没有被公平对待或未达到预期满意度，进而要求补偿，以弥补心理缺失。比如给孩子报班错过了优惠期、孩子成绩没有预想中的提升觉得花费不值。
满足家长的程度，我们以“家长对机构的粘性”作为标准：如果孩子长期在机构学习且家长对机构粘性度高，不妨满足家长的需求。
家长投诉为发泄，这是典型的情绪危机处理。这种情况下，我们不能有得过且过的想法，要以“态度对人，说话对事”的原则，校区在某方面没有做到位，家长想要表达意见，就会找一个发泄出口。
除了“求补偿”、“发泄”外，家长投诉更多是为“解决问题”。对于家长来说，孩子的问题就是最大的问题，这也是最重要的一个原因。“解决问题”为核心的家长投诉，关系到孩子本身，我们要重视并快速解决。
实际上，任何机构的服务都永远不可能100%完美。其实我们反而应该感谢那些把意见说出来的家长，因为比起默默离开的那些家长，他们至少还给了我们一个挽留他们的机会。
虽然这些投诉令校长们头疼烦恼，但这些投诉反映的问题，恰恰又给我们指明了机构需求优化改进的地方。
我们要站在家长的角度看问题，将心比心，不让家长带着不愉快的情绪离开，并表达歉意。
先处理情绪，再处理问题。面对投诉，我们要快速调整心态，从解决问题的角度出发，主动找到投诉的家长，详细了解被投诉的缘由。
和家长沟通时，我们的语气、态度要平和，要向家长传递“我是诚恳地和您一起解决问题的”这样一个态度。然后，根据家长的需要，积极寻求“大事化小，小事化了”的一个解决办法。
如果家长投诉的是安全问题：我们必须保证机构的安全性，消防必须要过关，其他有可能造成安全隐患的设施、如桌角、走廊平整、危险物品等等，也要不时进行检查，以保证孩子的安全。
如果投诉的是教学问题：那么教学问题是检查重点，教学是大多数家长最关注的一点。我们必须加强磨课，多做教研，多考核。
如果投诉的是孩子的学习问题：那我们就要从自身的教学方法入手，精心的授课，差异化教学。
如果家长投诉的是孩子的心理健康问题，则要从教育方式入手，反思教育方法是否伤害了孩子的心理健康。
如果家长投诉的是服务问题：服务需要各部门间的通力协调，所有与家长有接触的机构人员都要有服务意识，保持良好的服务态度，并定期进行礼仪、话术培训。
如果家长投诉的是管理问题：那么就要经过反思，采取措施，填补管理的漏洞，做好机构自身的管理优化。可以设定责任到人，一定的处罚措施等。
被家长投诉后，校长心情难免都会郁闷，但是，我们可以从处理事件中寻找积极的教育因素，总结处理技巧，反思不足之处。所以校长要及时总结问题，形成案例，防患于未然。
智慧地处理好家长的投诉，胜过读一本教育专著。从这个角度出发，被投诉也并不全是坏事，处理得当，反而会让机构更好地发展。